商品について
LUFASモバイルとLUFASの「違い」は、どんなところですか？
【LUFASモバイル】コンパクトに収納でき、持ち運べてるフレームです。基本的には規格サイズになります。
【LUFAS】は寸法が1ミリ単位でサイズをカスタマイズでき、壁面にビス打ち等で固定するフレームになります。
電気容量はどれくらいですか?
高さ200cm×横幅100cmのサイズで消費電力96W（1時間あたり約2.9円）です。
展示場所のサイズと合わない場合はどうしたら良いですか？
展示会場の小間サイズ2.9mに対して、3mのフレームは設置できませんのでご注意ください。
2mのフレームをご使用いただくか、カスタマイズして2.9mに加工も可能です。
カスタマイズした場合は、特寸サイズでのファブリックとなりますので規格品のファブリックをご注文頂いてもきれいに設置することができませんのでご注意ください。
実物を見たいのですが、どこで見れますか？
弊社のショールーム（https://lufas.jp/showroom/東京都墨田区）でご覧頂けます。
使用上の注意点はありますか？
以下の要素についてご注意ください。
・器具の転倒防止のため、平らな場所でご使用ください。
・火災や故障の原因になりますので、高温の場所での使用・設置はご遠慮ください。
・防水仕様ではありませんので、屋外での使用はご遠慮ください。ファブリックが濡れてシミのような模様が出てしまいましたら、洗濯機で水洗いしてください。乾燥機の使用は避けてください。
・可燃物で覆ったり、被せたり、近づけたりしないでください。
・異常を感じたら速やかに電源をお切りください。
・破損した器具は使用しないでください。
他社で購入したフレームにルーファスファブリックの取付けは可能ですか？
他社様でのご購入品に関しては保証できかねますのでご注意ください。
印刷時のプリント法を教えていただけますか？
印刷は基本的に昇華転写印刷になります。
昇華転写印刷は、ポリエステル系生地へ印刷時に熱を加えて染料インクを染色させる印刷技術です。
・印刷解像度が高く、印刷が綺麗に仕上がる。
・デイナイト印刷、部分的に遮光といった特殊印刷ができる。
・耐候性は屋内で1年程度です。（直射日光が当たる箇所は早く褪色する場合があります。）
ご要望があれば
UV印刷も可能です。
UV印刷は、インクを紫外線照射して瞬間的に硬化させる印刷技術です。
主な特長は、以下のポイントです。
・印刷解像度が高い。
・デイナイト印刷、部分的に遮光といった特殊印刷ができる。
・耐候性に優れている。
デメリットは印刷面にキズが付きやすく折りたたんで収納できない為、ロールに巻いての収納になります。
納品について
商品の注文から納品までどのくらいかかりますか？
デザインデータを入稿いただいてから約1週間が納品目安となります。
納期について進捗状況を確認できますか？
ご希望の際はメールにてご報告させていただきます。
現場の設置までお願いできますか？
弊社では宅配便で納品させていただきお客様ご自身で設置していただくことでお求めやすい価格を提供させていただいています。
有償にはなりますが設置サービスもご提供しておりますのでお気軽にご相談ください。
とても急いでおります、、、。最短何日で納品可能でしょうか？
在庫がありフレームのみであれば、即日出荷、又は当日受渡し可能になります。
印刷布の場合は、最短2日営業日で発送可能な場合がございますので、お問合せください。※特急料金が発生いたします。
データについて
データはどのように送れば良いのですか？
デザインデータは複数ある場合は１つのフォルダに入れてzip形式圧縮し任意の「データ便」よりアップロードし、発行されたダウンロードURLを（パスワード設定されている場合はパスワードも）ご注文画面の【データ便URLを入力ください】の欄にご入力いただき、ご注文お願いいたします。
指定のデータ形式はありますか？
AIデータ（Adobe illustrator形式のファイルの拡張子）で作成してください。JPGやPDFの場合は、解像度が低く印刷した際に画像が粗いように見える場合がありますのでご注意ください。
専用テンプレート以外のデザインデータを使用しても大丈夫ですか？
データ見本を参考に、お客様側でデータをご用意ください。データ入稿が難しいようでしたら、弊社の方でデザインデータを用意させていただきますので、詳細をメールにてご相談ください。
入稿データの手直しや変更をしたい場合はどうすればいいですか？
修正や変更内容にもよりますので、その都度、詳細をお聞かせください。印刷の工程に進んでる場合はお受けできません。
過去に注文した印刷を増刷したいのですが、再入稿が必要ですか？
当社では定期的にデータの保存・整理・廃棄を行なっております。データはお客様にて保存をお願いいたします。
キャンセルについて
印刷したファブリックの返品は可能ですか？
既にお客様の印刷データで印刷されたファブリックご購入品に関しては返品をお受けできかねますのでご注意ください。
注文について
注文したのですが、メールでの返信が届きません。
恐れ入りますが、購入に関わる不明点やお困り・トラブルなどがございましたら、下記宛に直接ご連絡ください。
メール:mobile@lufas.jp お電話 :
＜受付時間 10:00 – 18:00（平日のみ)＞
大量注文すると値引きなどありますか？
ロット数にもよりますので、ご注文の際に直接お問い合わせください。
お支払いについて
お支払方法
以下の支払方法でご利用いただけます
■クレジットカード
JCB, VISA, MasterCard, American Express)
■GMO後払い決済（GMOイプシロン）
■銀行振込（入金確認後に出荷いたします）
【銀行名】 りそな銀行(0010)
【支店名】 虎ノ門支店(320)
【口座番号】 普通 0159873 カ）リディアワークス
※3日以内にご入金いただきますようお願い申し上げます。
3日を過ぎてもご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
※ご注文者様と振込名義が異なる場合は、お手数ですがご注文の際、備考欄に振込名義をご記載ください。
■デジタルウォレット
- Shopify Pay
- Apple Pay
- Google Pay
配送・同梱・送料について
運送会社は指定できますか？
弊社では製品別に配送業者を選定しております。必要であれば、お客様のご事情に応じて配送業者のご指定も可能ですが、別途送料が発生する場合もございます。
納品先に直送してもらうことはできますか？
はい、可能でございます。
発送先を変更したいのですが・・・。
配送日前日なら変更可能です。ただし、発送当日または、すでに商品が発送されている場合の変更は行えません。
送料は
配送日前日なら変更可能です。ただし、発送当日または、すでに商品が発送されている場合の変更は行えません。
近くなので取りに行ってもいいですか？
是非、アポイントメントをお取りいただき、お越しくださいませ。
専門スタッフが対応させていただきます。
【受渡し所在地】〒130-0023 東京都墨田区立川
見積書・領収書・納品書について
見積書は発行していただけますか？
お見積書はショッピングカートのページ下部に【お見積書出力】ボタンからお客様にて発行いただけます。
銀行振り込みの場合領収書はいただけますか？
銀行お振込みのお客様に関しましては、金融機関の振込明細書が領収書代わりとなります。
納品書は発行していただけますか？
はい。ご購入いただいた商品と同梱させていただいております。
レンタルについて
フレームの返却はどのようにしますか？
納品時のバッグに入れて同梱されている返送用伝票を貼っていただき宅配便でご返却ください。
予定より早く返却したら、その日数分をいくらか返金してもらえますか？
ご契約完了時点でご契約期間中の在庫を押さえておりますので、ご返金は致しかねます。
物品を破損・汚損・紛失してしまった場合はどうすればいいですか？
ただちに破損・汚損・紛失させてしまった旨を弊社カスタマーサービスセンターまでお伝えください。
キャンセル料はかかりますか？
弊社から商品出荷日（出荷日とは、原則、お客様の元へ商品が到着する日の前日、もしくは前々日になりますのでご了承ください。）
の3日前までなら無料でございます！2日前なら請求金額の10%、前日なら20%、出荷当日（出荷前）は30%のキャンセル料金を申し受けます。
（ただし、会場設営を伴う商品配達の場合は、レンタル商品とは別のキャンセル料金規定になります。出荷日の前日が40%、出荷日当日は出荷前であってもキャンセル不可となります）
※出荷後のキャンセルは受付できませんのでご注意ください。
キャンセルのご連絡は弊社営業時間内にお願いいたします。担当に連絡が繋がらない場合、メールでもご連絡ください。
※土日祝日のキャンセル対応は致しかねますので、何卒ご了承くださいませ
個人でのレンタルは可能ですか？また、1つからでもレンタルできますか？
もちろん可能でございます！1つからでも大歓迎でございます！
商品はどのように届きますか。どうやって引き取れば宜しいですか？
1.運送業者または弊社協力店がお客様のご指定の納品場所へお届けします。
どの運送業者にするかは、案件規模や商品サイズ、お客様のエリアなどによって都度最適な業者でお出ししております。
2.自社スタッフによる配送（または設営撤去）の場合当社スタッフがお客様の納品場所へと赴き、搬入または設営撤去を行います。
3.ご来店いただき、商品を引き渡す場合お客様が直接弊社オフィス(現在、東京都墨田区いございます)にお越しいただき、商品を引き渡します。配送を行いませんので上記2パターンと比較すると、お安くご利用いただけます。
返却の手続きはどうすれば良いですか？
宅配便の場合：商品に同梱しております返送用伝票に記載の集荷の電話番号に、前日までにお客様から集荷の依頼をお願い致します。
自社スタッフによる配送の場合：納品時と同じ様に車両で回収にお伺いさせていただきます。現地担当者様の立ち会いが必要となります。
返却の手続きをコンビニで行いたいのですが、それは可能でしょうか？
はい、可能です。その場合お客様にて返送伝票をご用意いただき、発送後に必ず伝票ナンバーをメールにて当社までお知らせ下さい。
商品のお届け時間について詳しく教えてください。
商品のお届時間は基本的に午前（9時-12時）になります。
※時間指定をされたい場合は出荷時にお問合せ番号をお知らせいたしますので、配送業者にお電話お願いいたします。